Consentimiento Informado | Proceso de Psicología Online – PSICOLOGÍA 👩🏻‍⚕️ ONLINE

Psicóloga: Francis Elizabeth Meza Torres.
Especialidad: Máster en Neuropsicología Clínica, Licenciada en Psicología General.
Modalidad de Atención: Terapia online mediante videollamada.

Este documento constituye un Consentimiento Informado para la prestación de servicios psicológicos en modalidad online. Su propósito es garantizar que el paciente conozca y comprenda los términos, condiciones y aspectos fundamentales del proceso terapéutico, asegurando una intervención ética, profesional, transparente y el compromiso mutuo en el proceso terapéutico. Al iniciar este camino, está dando un paso importante hacia su bienestar emocional.

Objetivos del Proceso Online

Brindo atención psicológica profesional a personas mayores de edad, mediante sesiones online, con base en la psicología general y la neuropsicología clínica, siempre que esta modalidad sea clínicamente adecuada para el caso y compatible con las condiciones legales, técnicas y de seguridad aplicables, con el propósito de:

✅ Ofrecer acceso a terapia de calidad, eliminando barreras geográficas y facilitando la asistencia desde cualquier lugar.
✅ Informar al paciente sobre el proceso terapéutico, explicando sus etapas, expectativas y objetivos.
✅ Evaluar síntomas y necesidades individuales, identificando las dificultades emocionales, cognitivas o conductuales que requieren atención.
✅ Diseñar un plan de tratamiento personalizado, adaptado a la situación y metas específicas de cada persona.

📌 Responsabilidad del paciente: El paciente debe informar, desde el inicio y de manera oportuna, sobre cualquier tratamiento médico, psiquiátrico o medicación que esté recibiendo, así como sobre cualquier situación personal que pueda estar afectando su bienestar físico, mental o emocional. También debe informar su ciudad y país de residencia, la ciudad y país desde donde se conectará a cada sesión cuando exista cambio de ubicación, un número de contacto y, cuando sea clínicamente necesario, un contacto de emergencia local. La omisión de información relevante puede limitar la seguridad, pertinencia y continuidad del proceso online.

Duración de las sesiones y compromiso del paciente

📌 Duración y frecuencia: Cada sesión online individual dura entre 45 y 60 minutos. En el Plan de 4 Semanas, las sesiones se programan preferentemente una vez por semana, en semanas consecutivas, el mismo día y a la misma hora, para favorecer la continuidad del proceso. Según disponibilidad y necesidad clínica, las sesiones del Plan de 4 Semanas pueden adelantarse dentro de la vigencia del plan, sin extender su plazo.
📌 Paquetes con fechas fijas: Los paquetes de sesiones cuentan con fechas establecidas desde el momento de la contratación. Es responsabilidad del paciente programar sus recordatorios y asistir en las fechas acordadas para garantizar la continuidad del proceso.
📌 En el caso del Plan de 4 Semanas: Las 4 sesiones deben utilizarse dentro de un periodo de 4 semanas consecutivas a partir de la fecha de la primera sesión. No se permite postergar el uso de las sesiones fuera del plazo indicado, incluso por motivos personales, laborales, de organización, diferencias horarias, problemas técnicos del paciente o situaciones de salud que no hayan sido comunicadas y coordinadas oportunamente. Las sesiones pueden adelantarse dentro de la vigencia del plan, según disponibilidad. En ningún caso podrán postergarse fuera del rango de las 4 semanas.
📌 Extensión del tratamiento: La cantidad total de sesiones dependerá de factores como la gravedad de la situación, la condición del paciente y el progreso evidenciado. La terapia es un proceso dinámico que se ajusta según la evolución de cada persona.
📌 Compromiso y regularidad: La consistencia en la asistencia es clave para la efectividad del tratamiento. Un intervalo prolongado o excesivo entre sesiones, debido a cancelaciones frecuentes o falta de regularidad y compromiso, puede afectar la efectividad del proceso terapéutico.
📌 Puntualidad: Si el paciente ingresa tarde, la sesión se llevará a cabo con el tiempo restante y se contará como sesión completa.
📌 Reserva de horario: La asignación de un horario implica el compromiso de asistencia del paciente. La inasistencia sin previo aviso se considera sesión tomada y se rige por las condiciones establecidas en el apartado de Reprogramación y Cancelaciones.
📌 Compromiso de asistencia: La reserva del horario implica el compromiso de conexión puntual. La inasistencia o retraso mayor a 15 minutos se rige por lo establecido en Reprogramación y Cancelaciones.

Requisitos técnicos y condiciones para la sesión

✅ Espacio adecuado: Es imprescindible realizar la sesión en un lugar privado, tranquilo y libre de interrupciones. No debe haber otras personas presentes ni ruido ambiental que pueda interferir con la conversación.
✅ Vestimenta apropiada: Al tratarse de una consulta profesional, se espera una vestimenta adecuada, similar a la que se utilizaría en una consulta presencial.
✅ Equipos y conexión: Se requiere una conexión a internet estable y el uso de una cámara de video y micrófono encendidos durante toda la sesión para garantizar una comunicación fluida.
✅ Dispositivo recomendado: Se sugiere utilizar un computador o laptop para una mejor experiencia. En su defecto, se puede utilizar una tableta o un teléfono móvil con pantalla grande.
✅ Participación activa: Para un mejor aprovechamiento de la terapia, es fundamental el compromiso con su participación en las sesiones, las tareas y actividades sugeridas por la psicóloga, ya que estas forman parte del proceso terapéutico.
✅ Respeto y ética: La terapia se basa en un ambiente de respeto mutuo. Se espera una conducta apropiada en todo momento, evitando cualquier tipo de expresión verbal, gestual o actitud que pueda resultar ofensiva o inadecuada.
✅ Prohibición de grabación, captura y retransmisión: Por razones de confidencialidad, privacidad, protección de datos personales y seguridad del proceso terapéutico, el paciente no podrá grabar, fotografiar, capturar, retransmitir, transcribir automáticamente ni almacenar la sesión, total o parcialmente, por ningún medio. Esta prohibición comprende grabaciones de audio o video, capturas o grabaciones de pantalla, fotografías, transmisiones en vivo, incorporación de asistentes virtuales, bots, aplicaciones de transcripción o herramientas de inteligencia artificial que accedan al contenido de la sesión. Tampoco podrá permitir que terceras personas escuchen, observen o registren la sesión. Cualquier excepción requerirá autorización previa, expresa y por escrito de la psicóloga y del paciente, con indicación de su finalidad, condiciones de uso, acceso, conservación y eliminación. La solicitud de autorización no implica su aprobación.

Beneficios

🎁 Valor Agregado Incluido: Una Semana Terapéutica incluye acompañamiento escrito por WhatsApp durante 7 días a partir de la sesión. El Plan de 4 Semanas incluye acompañamiento escrito por WhatsApp durante 30 días a partir de la primera sesión. Este acompañamiento se realiza mediante mensajes de texto, no audios, de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00, hora de Ecuador (UTC-5), específicamente para dudas sobre la sesión, ejercicios asignados y orientación clínica breve. No constituye atención de emergencia, supervisión permanente, terapia por chat, ni atención 24/7. Las respuestas se envían dentro del horario indicado, según disponibilidad profesional.
✅ Accesibilidad sin barreras geográficas: Reciba atención psicológica profesional desde cualquier lugar, sin importar su ubicación. Ideal para quienes tienen dificultades de movilidad, residen en el extranjero o en zonas con acceso limitado a servicios de salud mental.
✅ Comodidad y privacidad: Realice sus sesiones desde un entorno seguro y familiar, lo que favorece una mayor apertura y comodidad durante el proceso terapéutico. Acceso a la atención psicológica en la comodidad de su lugar preferido.
✅ Flexibilidad de horarios: Puede agendar sus sesiones en horarios que se adapten a su rutina, evitando interrupciones en su vida diaria.
✅ Ahorro de tiempo y costos: Olvídese del tráfico, los traslados y los costos adicionales de transporte. La terapia online le permite optimizar su tiempo sin perder la calidad del servicio.
✅ Idoneidad clínica de la modalidad online: La terapia online puede ser útil y eficaz en muchos procesos psicológicos, siempre que el caso sea compatible con esta modalidad. La psicóloga evaluará de forma continua si la atención online sigue siendo segura, adecuada y suficiente; si se requiere atención presencial, médica, psiquiátrica o de emergencia, se realizará la orientación o derivación correspondiente.
✅ Acceso a registros y herramientas digitales: Dependiendo de su caso, podrá recibir materiales de apoyo, ejercicios terapéuticos y seguimiento digital para potenciar su proceso.
✅ Mayor confidencialidad: No tendrá que preocuparse por encontrarse con alguien conocido en una sala de espera. Sus sesiones son privadas y seguras.
📌 Nota: Si bien la terapia online ofrece múltiples beneficios, no es adecuada para todas las situaciones. En casos de crisis aguda o riesgo inminente, se recomienda buscar ayuda presencial o contactar con los servicios de emergencia.

Riesgos

⚠️ Interrupciones externas: Al no encontrarse en un espacio controlado como un consultorio, pueden surgir distracciones o interrupciones por parte de terceros, ruidos externos o responsabilidades del entorno. Se recomienda buscar un espacio privado y libre de interrupciones durante la sesión.
⚠️ Problemas técnicos: La terapia online depende de la calidad de la conexión a internet y del funcionamiento adecuado de la plataforma de videollamada. Fallos en la red, cortes de electricidad o problemas con los dispositivos pueden afectar la fluidez de la sesión.
⚠️ Limitaciones en la observación no verbal: Aunque la terapia online permite una comunicación efectiva, el profesional puede tener una capacidad reducida para captar ciertos detalles del lenguaje corporal o microexpresiones faciales que podrían ser relevantes para el proceso terapéutico.
⚠️ No apta para todos los casos: La terapia online puede no ser adecuada para situaciones que requieren una intervención presencial inmediata, como crisis psiquiátricas agudas, ideación suicida con riesgo inminente, trastornos graves que comprometan el juicio de la persona o cualquier otra condición que requiera atención médica urgente.
📌 Importante: Si se encuentra en una situación de emergencia o riesgo inminente, es fundamental que contacte con los servicios de urgencias en salud mental de su localidad. La atención psicológica online brindada por Francis Meza Torres no constituye un servicio de urgencias, emergencias, crisis ni intervención inmediata. Las respuestas por WhatsApp se brindan lo más pronto posible, generalmente, en horario laborable.

Confidencialidad

Las sesiones de psicología online se llevan a cabo en un entorno privado, sin interrupciones, asegurando que no haya terceros presentes durante las sesiones individuales. La psicóloga se compromete a mantener la confidencialidad total de toda la información compartida en las sesiones, en estricto cumplimiento de las normativas éticas y legales que regulan la práctica psicológica. Se implementan todas las medidas necesarias para proteger la seguridad de sus datos personales y garantizar su privacidad.

Para el seguimiento clínico del caso, la psicóloga podrá elaborar notas clínicas, registros escritos del proceso, síntesis de sesión, ejercicios asignados y registro de comunicaciones relevantes vinculadas con la atención. Ni la psicóloga ni el paciente grabarán, capturarán, fotografiarán, retransmitirán o transcribirán automáticamente las sesiones, total o parcialmente, salvo autorización previa, expresa y por escrito de ambas partes, o cuando exista una obligación legal expresa. La autorización deberá identificar la finalidad de la grabación, el medio utilizado, las personas que podrán acceder a ella, el tiempo de conservación, las condiciones de seguridad y la forma de eliminación. Los registros clínicos y administrativos se manejarán bajo confidencialidad, secreto profesional y medidas razonables de seguridad.

Tratamiento de datos personales y datos de salud

Para prestar el servicio, gestionar agenda, pagos, facturación, seguimiento clínico, ejercicios, acompañamiento escrito, registros profesionales y cumplimiento de obligaciones legales, se tratarán datos personales y datos relativos a la salud física o mental del paciente.

Estos datos podrán incluir identificación, contacto, ciudad y país de residencia, ubicación desde la que se conecta a sesión, motivo de consulta, antecedentes personales, información médica o psiquiátrica relevante, evolución clínica, ejercicios asignados, mensajes escritos relacionados con el proceso, comprobantes de pago y datos de facturación.

El tratamiento se realizará con finalidad asistencial, administrativa y legal, bajo confidencialidad, secreto profesional y medidas razonables de seguridad. El uso de plataformas digitales como Google Meet, WhatsApp, correo electrónico, PayPal u otros medios acordados puede implicar tratamiento de datos por terceros, conforme a las condiciones y políticas de dichas plataformas.

El paciente podrá solicitar información sobre sus datos, actualización, rectificación o eliminación cuando legalmente corresponda. Los datos clínicos necesarios para respaldo profesional, continuidad asistencial, cumplimiento normativo o defensa ante eventuales reclamaciones podrán conservarse durante el tiempo exigido o permitido por la normativa aplicable.

Excepciones y límites a la confidencialidad

La confidencialidad podrá limitarse únicamente en los siguientes casos:

Riesgo grave e inminente para la vida, integridad o seguridad del paciente o de terceras personas.
Obligación legal, requerimiento de autoridad competente o solicitud judicial válida.
Situaciones en las que sea necesario comunicar información mínima indispensable para proteger intereses vitales del paciente o de terceros.
Coordinación con otros profesionales de salud, únicamente con autorización del paciente, salvo urgencia, riesgo grave u obligación legal.
Investigación, docencia o formación profesional, únicamente con información previamente anonimizada y sin datos que permitan identificar al paciente. Si existiera posibilidad de identificación, se requerirá autorización previa, expresa y por escrito.

Valor y Pagos

El valor de las sesiones está expresado en USD y se puede consultar con detalle en la sección de Planes y Valores.

La factura correspondiente a las sesiones será proporcionada a solicitud del paciente. Si requiere factura, por favor considere que se aplicarán los impuestos vigentes según corresponda. Para solicitar la factura, deberá enviar la siguiente información: nombres, apellidos, número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección del domicilio, ciudad y país.

Los pagos se realizan en un solo monto al momento de reservar. Los métodos disponibles son: transferencia en Ecuador, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal, según las opciones vigentes en la sección Planes y Valores. La cita o el plan quedan confirmados únicamente cuando el pago ha sido realizado y verificado. Al completar el pago con tarjeta o PayPal, el paciente será redirigido a WhatsApp para agendar la sesión o sesiones y recibir las instrucciones de conexión.

El valor de la sesión, Una Semana Terapéutica o el Plan de 4 Semanas cubre exclusivamente lo indicado en la opción contratada y en el acuerdo establecido por escrito. Todo servicio, requerimiento, documento, gestión o acompañamiento que no esté expresamente incluido en el plan o acuerdo contratado tendrá honorarios adicionales e independientes, según el tiempo, la complejidad, el análisis clínico y la responsabilidad profesional involucrada. Esto incluye, entre otros: informes, certificados, constancias, formularios de aseguradoras, revisión de documentos, coordinación con terceros, respuestas clínicas extensas fuera de sesión, ejercicios terapéuticos adicionales y acompañamiento extraordinario, cuyo detalle consta en la página Planes y Valores.

Los beneficios por descuentos promocionales, cuando existan y estén vigentes, incluidos aquellos derivados de la suscripción pagada a las cuentas de YouTube @PsicologiaFranMT7 o TikTok @FranMT7.com, son personales, intransferibles y aplicables exclusivamente a la persona suscriptora. Cada mes de suscripción otorga el derecho a aplicar el beneficio a un (1) único proceso terapéutico activo, con un máximo de hasta cuatro (4) sesiones dentro del mismo mes. Estos beneficios no son acumulables, no pueden transferirse a otra persona ni aplicarse de forma retroactiva a procesos anteriores. Para acceder al beneficio, el proceso terapéutico debe iniciar durante el período de suscripción vigente.

Reprogramación y Cancelaciones

Para mantener la organización, preparación clínica y disponibilidad del servicio, las reservas confirmadas con pago no son reembolsables, salvo obligación legal expresa.

Las reprogramaciones deben solicitarse por escrito con al menos 24 horas de anticipación, según disponibilidad y condiciones del servicio contratado.

Una Semana Terapéutica permite 1 cambio de fecha u hora, siempre que sea solicitado con al menos 24 horas de anticipación y pueda ser reasignado dentro de la vigencia correspondiente.

El Plan de 4 Semanas permite hasta 2 cambios de fecha u hora, siempre que sean solicitados con al menos 24 horas de anticipación y puedan ser reasignados dentro de las 4 semanas de vigencia del plan.

Las sesiones del Plan de 4 Semanas pueden adelantarse dentro de la vigencia del plan, según disponibilidad y previa coordinación por escrito. No se permite postergar sesiones fuera del tiempo de vigencia contratado.

Los cambios o cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación contarán como sesión realizada, sin posibilidad de recuperación, reasignación ni reembolso, salvo obligación legal expresa.

Inasistencia sin previo aviso: Si el paciente no se presenta a la sesión y no ha notificado la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, la sesión se considerará realizada y consumida en su totalidad, sin derecho a recuperación, reprogramación ni reembolso, dado que la profesional reservó ese espacio exclusivamente para el paciente.

La inasistencia por motivos personales, laborales, olvidos, problemas de organización, diferencias horarias, errores en la conversión horaria, fallas de conexión o dificultades técnicas del paciente aplicará bajo la misma condición, salvo que exista una situación de fuerza mayor debidamente comunicada y valorada por la profesional.

La hora de referencia para las sesiones será la hora de Ecuador (UTC-5), salvo que se haya acordado expresamente otra referencia horaria por escrito.

Tiempo máximo de espera: La psicóloga esperará un máximo de 15 minutos desde la hora programada de inicio de la sesión. Si transcurrido ese tiempo el paciente no se ha conectado ni ha notificado una dificultad técnica o situación de fuerza mayor, la sesión se dará por no asistida, se cerrará y se considerará realizada y consumida en su totalidad.

El ingreso del paciente después de transcurridos los 15 minutos de espera no reactiva la sesión ni extiende su duración.

FranMT7.com se reserva la decisión de suspender o dar por terminada la intervención si el paciente incumple este consentimiento, presenta conductas irrespetuosas, vulnera las condiciones de privacidad o seguridad de la sesión, permite la presencia o acceso de terceros sin autorización, comparte los datos de conexión, o graba, fotografía, captura, retransmite, transcribe automáticamente, almacena o difunde el contenido de la sesión sin la autorización previa, expresa y por escrito de la psicóloga. Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.

Derivación y límites de la atención online

La atención psicológica online no constituye servicio de emergencia, atención médica, atención psiquiátrica ni acompañamiento 24/7.

Si durante el proceso se identifica riesgo agudo, ideación suicida con riesgo inminente, autolesión, violencia, síntomas psicóticos, intoxicación, descompensación psiquiátrica, deterioro grave del juicio, condición médica no estabilizada o cualquier situación que requiera intervención presencial, médica, psiquiátrica o de emergencia, la psicóloga podrá suspender la atención online, orientar al paciente a acudir a servicios de emergencia de su localidad, contactar recursos de apoyo cuando corresponda legal y éticamente, y/o derivar a otro profesional o institución.

Cuando los síntomas reportados u observados sugieran una posible condición médica o psiquiátrica que pueda influir en el estado emocional, cognitivo o conductual del paciente, la psicóloga podrá recomendar valoración médica, psiquiátrica, neuropsicológica presencial, exámenes complementarios o coordinación con otros profesionales de salud, según el caso.

La referencia u orientación hacia otro profesional no implica costo adicional por parte de la psicóloga. Los costos de atención externa, exámenes, medicación, valoración médica, psiquiátrica o servicios de emergencia serán responsabilidad del paciente.

Aceptación

La profesional ejerce desde Ecuador y la atención se rige por la normativa ecuatoriana aplicable, sin perjuicio de las normas de orden público que pudieran corresponder según la ubicación del paciente.

Cuando el paciente resida o se conecte desde otro país, reconoce que el servicio se presta desde Ecuador, que no constituye atención sanitaria local ni servicio de emergencia de su país, y que pueden existir normas locales sobre telepsicología o atención en salud mental que limiten, condicionen o regulen la prestación del servicio. La psicóloga podrá negar, interrumpir, ajustar o derivar el proceso si identifica una limitación clínica, legal, ética, técnica o de seguridad.

Al efectuar el pago, reservar una cita, enviar datos para la agenda o asistir a la sesión, el paciente declara que leyó, comprendió y acepta este Consentimiento Informado en su totalidad; que recibió información sobre modalidad, beneficios, riesgos, límites, confidencialidad, tratamiento de datos, pagos, reprogramaciones, cancelaciones y derivación; y que sus dudas fueron aclaradas antes de iniciar o continuar el proceso.